1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов и платежей регулирует порядок оплаты цифровых услуг проекта Key World, расположенного по адресу kwrb.ru.
1.2. Совершая оплату на сайте проекта, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и Публичной офертой проекта.
1.3. Все услуги, предоставляемые проектом, являются цифровыми услугами и предназначены исключительно для использования внутри игрового проекта Key World.
2. Цифровые услуги
2.1. Проект предоставляет следующие виды цифровых услуг:
- игровые привилегии;
- временные привилегии;
- внутриигровую валюту;
- игровые предметы;
- ключи;
- косметические элементы;
- специальные игровые возможности;
- иные цифровые услуги, представленные на сайте или игровых сервисах проекта.
2.2. Все цифровые услуги используются исключительно в рамках проекта Key World и не имеют реальной денежной стоимости.
3. Порядок оплаты
3.1. Оплата производится через доступные платёжные системы, включая ЮKassa и иные подключённые сервисы.
3.2. После подтверждения платежа цифровая услуга предоставляется Пользователю автоматически либо вручную администрацией проекта.
3.3. В отдельных случаях начисление может занять дополнительное время в связи с техническими работами, проверкой платежа или сбоями сторонних сервисов.
4. Возврат денежных средств
4.1. Пользователь соглашается с тем, что приобретаемые услуги являются цифровыми услугами.
4.2. После начисления цифровой услуги на игровой аккаунт услуга считается оказанной в полном объёме.
4.3. Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар при условии его неисправности по вине магазина или при невыдаче товара в течение 48 часов с момента оплаты.
4.4. Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.
4.5. Возврат и замена товаров возможны только при условии неисправности самих товаров по вине магазина. Если пользователь передумал, товар не понравился или возникли иные обстоятельства, не связанные с неисправностью товара по вине магазина, возврат и замена не предусмотрены.
4.6. Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина.
4.7. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
4.8. Неиспользование приобретённой цифровой услуги не является основанием для возврата денежных средств.
5. Исключительные случаи
5.1. Поддержка магазина рассматривает обращение Пользователя в следующих случаях:
- двойное списание денежных средств;
- подтверждённая ошибка платёжной системы;
- ошибочное начисление средств по вине проекта;
- неисправность товара по вине магазина;
- отсутствие начисления оплаченной услуги в течение 48 часов с момента оплаты.
5.2. Решение по каждому обращению принимается по итогам проверки сведений, предоставленных Пользователем.
5.3. Поддержка магазина вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт платежа и обстоятельства обращения.
6. Блокировка и ограничения доступа
6.1. Нарушение правил проекта может привести к:
- муту;
- временному ограничению доступа;
- временной блокировке;
- постоянной блокировке аккаунта.
6.2. Ограничение доступа к проекту вследствие нарушения правил не является основанием для возврата денежных средств.
6.3. Пользователь несёт ответственность за соблюдение правил проекта независимо от наличия приобретённых цифровых услуг.
7. Изменение игровых механик
7.1. Пользователь соглашается с тем, что администрация вправе изменять:
- игровые механики;
- экономику сервера;
- баланс игровых систем;
- характеристики предметов;
- состав привилегий;
- способы получения игровых ресурсов;
- игровые награды и бонусы.
7.2. Подобные изменения являются частью развития проекта и не являются основанием для возврата денежных средств.
8. Вайпы и обновления
8.1. Администрация вправе проводить:
- частичные вайпы;
- полные вайпы;
- переносы миров;
- обновления игровых механик;
- обновления серверного программного обеспечения.
8.2. Вайпы, обновления и изменения игровых миров не являются основанием для возврата денежных средств.
9. Технические сбои
9.1. Администрация предпринимает разумные меры для обеспечения стабильной работы проекта.
9.2. Администрация не гарантирует абсолютную сохранность игровых данных в случае:
- технических ошибок;
- сбоев оборудования;
- действий третьих лиц;
- аварийных ситуаций;
- форс-мажорных обстоятельств.
9.3. Потеря игровых предметов, валюты, статистики или прогресса вследствие указанных обстоятельств не является основанием для возврата денежных средств.
10. Контактная информация
Проект: Key World
Сайт: kwrb.ru
Telegram: t.me/key_world
По вопросам платежей и начисления цифровых услуг Пользователь может обратиться через официальные каналы связи проекта.